2023 年是充滿挑戰的一年，我們所處的國際局勢變幻莫測，全球經濟、社會和環境面臨著前所未有的壓力和變革。公司發展與永續議題結合的思維已然成為經營管理的主軸核心，政府、股東、保戶和社會大眾都對企業的永續相關作為提出更高的期望。主管機關為回應全球永續發展行動與國家淨零排放目標，於2023 年推出「上市櫃公司永續發展行動方案」，本公司亦積極對應強化公司治理制度及結合本業核心能力推展永續關鍵行動，建構公司短中長期永續策略藍圖，站在更高的格局看待ESG 議題，守護對所有利害關係人的承諾。
深化氣候治理Ｘ推動低碳保險商品，創造環境影響力
因應氣候風險日益高升，以及國際法令和國內政策的相應驅動，我們深知身為金融業者，除了自身響應淨零減碳與氣候風險管理以外，更重要的關鍵責任在於發揮市場投資者的影響力，透過評估篩選，支持更重視ESG 價值的被投資企業，輻射單一企業的棉薄之力，攜手合作夥伴共同發揮永續影響力，故除在營運策略整合上深化公司氣候情境分析及韌性評估、董事會每季監督公司「溫室氣體盤查及確信」規劃， 2024 年公司更優於法令路徑要求，自主盤查2023 年度溫室氣體排放範疇三數據及進行第三方確信，掌握自身碳排熱點，更重要的是公司也積極響應政府綠色金融政策，以低碳投資引導經濟邁向永續發展，2023 年永續投資共計3,929.52 億元，藉由綠色金融的推動，支持國家淨零轉型政策。
在保險商品與服務面向的低碳轉型，我們也全力推動行動保戶服務，2023 年新契約行動投保佔率更突破98％，另隨著全球碳排放日益升高，無論對環境或是國人健康都造成不可忽視的危害，公司對此積極開發低碳保險商品，於2023 年推出健走型外溢保單及鼓勵保戶多搭乘大眾運輸工具之商品，未來也將持續推動多元低碳商品，提供保戶多樣的選擇及保障，也對環境的保護責無旁貸。
落實公司治理Ｘ重視人才培育，穩健永續經營基石
我們致力於落實公司治理，以確保透明度、責任和風險管理的高水準，並深信這不僅有助於提高公司品牌競爭力和信譽，也為我們的股東和保戶及眾多利害關係人提供信心。保險業是建立在保戶信任基礎上的行業，個資保護也是維護保戶信任的關鍵，為此公司以最高標準來保護保戶的個人資訊，並自主進行第三方的嚴格檢視，涵蓋本公司全系統通過 ISO27001:2013 資訊管理系統 (ISMS) 驗證，以及在2023 年達成首次全公司通過英國標準協會 BS 10012: 2017 個人資訊管理制度 (PIMS) 驗證。
人才是企業追求永續經營最重要的夥伴，公司推行多面向內勤、業務人才培育措施，涵蓋領導力、ESG 識能等規劃，未來將持續培養數位化人才，因應AI 時代的勢不可擋，也契合公司數位轉型規劃及拓展員工職涯競爭力，以成為幸福職場為願景。
強化公平待客Ｘ深耕社會參與，協力打造普惠金融生態圈
壽險業是以人為本的事業，我們對自身社會貢獻有著較高的要求，董事會自公平待客政策制定、執行監督以及實際參與均相當重視，由上而下強化落實公平待客的相關執行，2023 年於官網優化「金融友善服務專區」並特別設立「公平待客專區」、取得最高等級AAA 之無障礙認證標章；也於保戶服務中心櫃檯開辦「預約手語翻譯服務」，降低高齡者及身障族群使用服務時的數位落差。在社會參與面向，我們從壽險業風險管理的核心專長出發，結合本業資源支持六大行動主軸，橫跨促進保險學術發展、推動普惠金融教育、深耕體育活動、關懷兒童健康、投入社區服務以及藝文活動的推廣，2023 年也與多家NPO、社會企業組織達成跨領域合作，為公司的社會參與投入附加新的價值及創新。
未來，三商美邦人壽會繼續秉持「一句承諾 一生的朋友」服務精神，持續以「專注經營，穩健成長」為中長期經營主軸，並以「穩健財務、專精通路、數位轉型、擦亮品牌、贏得客戶」等五大策略重點精實深耕，並與內外部夥伴打造共好的永續金融生態圈，成為最能創造價值的專業壽險公司。讓我們攜手前行，共創美好未來！